Questions fréquentes
Les réponses utiles avant de choisir.
Quels critères déterminent la valeur de reprise ?
L’estimation utilise la grille enregistrée pour le modèle et la capacité, puis les ajustements liés au diagnostic déclaré. Le montant est recalculé sur le serveur lors de la demande. Le contrôle physique et votre accord en cas de nouvelle proposition déterminent le montant final.
L’estimation implique-t-elle un engagement ?
Vous pouvez modifier vos réponses et interrompre l’estimation à tout moment. En poursuivant, vous enregistrez votre demande dans votre espace. Le montant définitif dépend du contrôle physique et de votre décision en cas de nouvelle proposition.
Comment l’offre est-elle confirmée après le contrôle ?
L’équipe vérifie l’appareil et ajoute ses conclusions au dossier. Si un écart est constaté, une proposition révisée apparaît dans Mes offres. Vous pouvez l’accepter ou demander le retour selon les conditions de reprise applicables.
Comment préparer mon appareil pour la reprise ?
Sauvegardez vos fichiers, dissociez vos comptes Apple ou Google et réinitialisez l’appareil. Retirez la carte SIM et les accessoires, sauf demande expresse. Attendez les instructions et une étiquette valide dans votre dossier avant toute expédition.
À quel moment le paiement est-il effectué ?
Après le contrôle et la validation de la reprise, l’équipe effectue le virement bancaire et enregistre sa confirmation dans Mes paiements. Le site ne déclenche pas automatiquement de transfert bancaire.
Quelles précautions prendre pour mes données personnelles ?
Conservez une sauvegarde de vos fichiers et dissociez les comptes liés avant de réinitialiser l’appareil. Vos coordonnées, les messages et les documents de reprise sont accessibles depuis votre espace sécurisé et à l’équipe autorisée.